Экотелеком

Здравствуйте, Максим!
Наша компания ежедневно обрабатывает до сотни заявок и каждый заказчик просит сделать это максимально быстро. Максим, давайте уберём эмоции и разберём Ваш отзыв по пунктам, опираясь на факты:
1) Срок поставки был назначен 15 рабочих дней с момента поступления 100% оплаты счета (23.09.20), который мы согласовали с Вами в двухстороннем договоре. 06.10.20 груз был передан нами в ТК "Деловые линии", а 14.10.20 груз уже находился в терминале вашего города, о чем свидетельствует накладная.
Получается, что товар был отправлен даже ранее указанного срока на 6 дней.
2) Скан паспорта изделия с печатью мы направили Вам на почту 15.10.20, в день, когда от Вас поступил звонок.
3) Сертификат качества действительно истек и находился на продлении, в связи с чем мы не смогли отправить его Вам 15.10.20. Мы понимаем, насколько важны документы, подтверждающие качество товара, для строительной площадки, и приложили все усилия для ускорения данного вопроса. Уже на следующий день (16.10.20) скан сертификата был направлен Вам на почту.
Взаимоотношения с нашими покупателями не заканчиваются после завершения сделки, мы всегда готовы ответить на любые вопросы и помочь с решением касательно нашего ассортимента.
В качестве примирения мы отправили на Ваш фактический адрес бочонок мёда с личной пасеки нашего директора.

Здравствуйте, Максим!
Наша компания ежедневно обрабатывает до сотни заявок и каждый заказчик просит сделать это максимально быстро. Максим, давайте уберём эмоции и разберём Ваш отзыв по пунктам, опираясь на факты:
1) Срок поставки был назначен 15 рабочих дней с момента поступления 100% оплаты счета (23.09.20), который мы согласовали с Вами в двухстороннем договоре. 06.10.20 груз был передан нами в ТК "Деловые линии", а 14.10.20 груз уже находился в терминале вашего города, о чем свидетельствует накладная.
Получается, что товар был отправлен даже ранее указанного срока на 6 дней.
2) Скан паспорта изделия с печатью мы направили Вам на почту 15.10.20, в день, когда от Вас поступил звонок.
3) Сертификат качества действительно истек и находился на продлении, в связи с чем мы не смогли отправить его Вам 15.10.20. Мы понимаем, насколько важны документы, подтверждающие качество товара, для строительной площадки, и приложили все усилия для ускорения данного вопроса. Уже на следующий день (16.10.20) скан сертификата был направлен Вам на почту.
Взаимоотношения с нашими покупателями не заканчиваются после завершения сделки, мы всегда готовы ответить на любые вопросы и помочь с решением касательно нашего ассортимента.
В качестве примирения мы отправили на Ваш фактический адрес бочонок мёда с личной пасеки нашего директора.